GfK Internet Studie

Studie von Internet World Business

Fast alle tun es, aber wenige sind rundum zufrieden: Laut einer aktuellen GfK-Studie haben 92,5 Prozent der deutschen Internetnutzer schon mal einen Online-Kauf gemacht - aber 73 Prozent berichten von negativen Erfahrungen bei Geschäften über das Internet.

Lange Wartezeiten bei der Lieferung verstimmten ein Drittel der Befragten; rund 23 Prozent haben Waren online gekauft und bezahlt, die dann nicht geliefert wurden.

Nur der persönliche Kontakt mit dem Verkäufer scheint so geschädigtes Vertrauen wieder herstellen zu können. So gaben 54 Prozent an, dass sie gern die wirkliche Identität ihres Geschäftspartner kennen würden; 49 Prozent hätten gerne direkten persönlichen Kontakt per Telefon oder E-Mail.

Wenn dem so ist, warum kaufen Sie dann nicht gleich bei Ihrem Fachhändler? Der bietet in der Regel sowieso qualitativ bessere Produkte, bessere Preise bei mehr Leistung.
 

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Stand: 18.11.11